Exprit crede nella trasparenza dei rapporti con i suoi clienti e ritiene che essi debbano disporre degli strumenti necessari per valutare la qualità del servizio ricevuto.
La norma UNI 10771 definisce i requisiti del servizio di Consulenza Direzionale, in modo tale che il cliente possa verificare e valutare le prestazioni ricevute.
Ne riportiamo un estratto per illustrare le caratteristiche che deve avere qualsiasi servizio di Consulenza di Direzione. Inutile dire che Exprit considera queste indicazioni come regole da rispettare abitualmente nei rapporti con i suoi clienti.
1. Informazione
Al fine di consentire al cliente di valutare le sue competenze il consulente deve fornire:
- i profili delle professionalità coinvolte (sia per la funzione specialistica richiesta sia per il settore di intervento) o i "curriculum" dei consulenti contenenti almeno dati anagrafici, titolo di studio, esperienze professionali, riconoscimento e/o certificazione;
- le referenze contenenti come minimo: identificazione dei clienti, oggetto e periodo degli interventi, non necessariamente correlati fra di loro, nei limiti di quanto previsto dalla legislazione in materia di tutela della privacy.
2. Efficacia/efficienza
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve avere la capacità di produrre l'effetto posto come obiettivo dell'attività contrattualmente pattuita entro i tempi concordati e definiti. Al fine di una valutazione di tale caratteristica, il consulente deve prevedere che, durante la fornitura del suo intervento, il cliente possa effettuare verifiche e controlli intermedi e finali; tutto ciò deve essere formalizzato nella proposta.
3. Controllo
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve prevedere che il cliente abbia a disposizione in ogni momento la documentazione dei procedimenti applicati e dello stato di avanzamento raggiunto, nonché il supporto per la loro interpretazione.
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4. Valori
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve impegnarsi a riconoscere e rispettare i valori della cultura del cliente attraverso il proprio comportamento e attraverso la metodologia d'approccio professionale.
Questo impegno è valutabile dalle analisi preliminari al progetto di intervento, dalle relazioni interpersonali poste in essere nella fase progettuale e dalle modalità proposte di fornitura del servizio.
5. Comprensione
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve avere la capacità di interpretare, sulla base di raccolta e di analisi dei dati, la situazione, le esigenze prioritarie e le aspettative dell'organizzazione del cliente.
Questa capacità è valutabile per mezzo dell’analisi dell’offerta in termini di fattibilità e di obiettivi definiti.
6. Flessibilità
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve offrire un servizio che si adatti alla specificità della realtà in cui si opera, mediante un’applicazione personalizzata delle discipline manageriali.
Questa rispondenza è valutabile sulla base delle analisi dei contenuti dell’offerta e delle modalità proposte per l’attuazione della fornitura del servizio.
7. Comunicazione
Chi fornisce il servizio di consulenza di direzione deve trasmettere chiaramente contenuti e modalità della offerta di realizzazione del servizio in modo da favorire il raggiungimento degli obiettivi.
Questa capacità di comunicazione è valutabile sulla base del coinvolgimento delle persone, dell’efficacia della documentazione, della partecipazione e della produttività di incontri e di riunioni, della chiarezza espositiva, con i quali la consulenza ha gestito la fase progettuale dell’intervento.
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